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  • 传递人间真善美情暖旅客万人心
      来源:中国网  时间:2013年08月28日 09时05分14秒   作者: 字体: 【    】 

      在中国第一座高铁车站北京南车站,有一个令南来北往的旅客难以忘怀的温馨处所——位于候车大厅15、16号检票口的润秋服务台。润秋服务组的12位美丽姑娘轮流值守在那里,帮扶老弱病残孕等旅客进出站、上下车,默默甘当新时期的铁路活雷锋。

      服务组:钻研业务有钉子精神

      8月18日傍晚,京城潮热难耐。17时50分,G132次列车即将驶入北京南车站,3位姑娘推着轮椅匆匆来到9站台,身上的白衣蓝裙早已被汗水浸透。

      3分钟后,列车停稳,旅客下车。熙攘的人流中,她们终于等来了3位旅客——通过爱心电话预约接站的一位老人和两位病人。待他们坐好后,姑娘们小心推起轮椅,避开拥挤的人群,将他们稳稳地推出站台。

      这是润秋服务组最为普通的一个工作剪影。在北京南车站,无论春秋冬夏,哪里有旅客需要,哪里就有她们忙碌的身影。

      “客运服务也需要钉子精神。”这是润秋服务组组长、全国劳模张润秋的口头禅。在她的带领下,组里一群从未吃过苦的 “90后”女孩,靠着一股子钻劲儿,苦练业务技能。哪怕轮岗间休的短短20分钟,她们也用来背规章、学业务,午饭时常是就着 《列车开行及到站时刻表》吃下。

      她们学英语、学医疗急救知识、学哺乳期儿童看护……组里总是安排具备各种特长的组员来做小老师,在班后总结会上开展每日一讲活动。有了精湛的服务技术,在每一次旅客需要帮助的紧急关头,她们总是能挺身而出。

      “一定要记住她们的名字!”急救车上,一位因头部受创即将被送往医院的老先生,抓着老伴的手大声喊着。7月28日下午,这位老人晕倒在检票口,服务组的董瑞和李娜推着轮椅及时赶到,把老人带回爱心服务区。平躺通风、冰水降温、联系急救车……一系列应急措施有序而紧张地进行。

      10分钟后,老先生的脸色渐渐恢复,送上急救车时,他已经恢复意识了。8月9日,他和老伴再次来到北京南车站,找到小董和小李后激动不已: “再晚一点儿就要出大事了,多亏你们的急救!”

      旅客:想加入润秋服务队伍

      8月16日,一个神秘的邮包寄到了北京南车站润秋服务台。当润秋服务组的姑娘们打开层层包裹时,不约而同地朗诵随锦旗寄来的一首诗——

      “都说雷锋没户口,3月里来4月走。雷锋常居京南站,热情服务化春寒。人人都是活雷锋,雷锋精神薪火传……”

      包裹的寄件人署名为 “一名想加入你们团队的学雷锋志愿者”。看到里面一面写有 “山东济南张先生敬送”字样的锦旗,大家渐渐回忆起几个月前的一幕。

      张先生从济南陪偏瘫的母亲来北京就医。母亲出院前,当张先生为所带行李太多、推轮椅进站乘车不方便发愁时,“病友”特别向他推荐了润秋服务组,让他订票时可以尝试一下微博预约。

      于是,一条简短的微博求助信息通过互联网传送到润秋服务组的微博上。接到信息后,服务组立即与张先生取得联系,详细登记了母子俩的到站时间、乘坐车次和到站的交通方式。

      从北京南车站的落客平台到服务专区、从轮椅服务到列车座椅调整,润秋服务组为张先生母子俩提供了 “一条龙”爱心服务。看着轮椅上的母亲享受到周到的服务后,张先生说: “我要加入你们这支爱心队伍,要带着家人一起来北京南车站学雷锋,希望你们能够接受我这名志愿者!”

      如今,在北京南车站,润秋服务组成了雷锋精神最好的传承者。她们也先后荣获全国五一巾帼标兵岗、全国铁路巾帼标兵岗、全国铁路党内优质品牌、路局级青年文明号等荣誉称号,成了旅客心目中的活雷锋。

      “是谁引导我们奉献?是将有限的生命投入到无限的为人民服务中去的雷锋精神!”润秋服务组的新成员邢艺冰在演讲中的深情讲述,或许可以成为这个爱心服务团队精神的生动写照。

      张润秋:和当代雷锋有个约会

      张润秋的办公抽屉里,一直珍藏着两本书。一本是被她翻得卷了边的 《雷锋日记》,另一本则是由郭明义亲笔签名并当面赠送给她的 《当代雷锋郭明义》。

      2012年3月15日,全国优秀共产党员、鞍钢集团矿业公司齐大山铁矿采场公路管理员、当代雷锋郭明义来到北京南车站,零距离对话铁路一线职工的优秀代表,张润秋参加了座谈交流会。

      在被郭明义的事迹感动的同时,张润秋懂得了如何为旅客付出大爱: “郭明义把每个人当亲人、把做好事当乐趣的境界,让我们钦佩!”随后的日子里,张润秋教育组里的成员们,要真正把旅客当成自己的家人一样,设身处地为他们着想、解难。

      看着书里扉页上 “滋润每一个干渴的心灵”的留言,张润秋和服务组的姑娘们更加坚定了将爱心服务、雷锋精神如薪火般传承下去的信念。

      今年春运的一天,润秋服务台前来了两位金发碧眼的外籍旅客。他们拿着护照和车票找到正在当值的张润秋,着急地解释自己遇到的麻烦。

      张润秋用熟练的英文询问他们,这让他们慌张的神情一下子安定下来。原来他们是来中国旅游的学生,在北京游玩一周后,现在打算要去上海旅行。谁知酒店帮他们订的车票并不是用他们的护照购买的,到了北京南车站才发现列车已经开始实名制检票了,两人急得团团转。

      拨通了酒店的电话后,张润秋核实情况属实,马上又与列车长沟通。在履行完车票登记等手续后,张润秋送这两位外籍旅客踏上了去往上海的列车。

      临行前,两位外籍旅客指着自己文化衫上印着的雷锋头像,用不太熟练的中文大声说: “您和他一样都是中国好人,谢谢铁路雷锋!再见!”

      今年3月5日正值毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”发表50周年。北京南车站党委组织了200名党员和团员青年到中华世纪坛参观 “永远的雷锋”大型展览。润秋服务组的成员分3批全部深入接受了雷锋精神的教育。

      在参观现场,来自润秋服务组的韩文文被一张张鲜活的照片感动得留下热泪,她深有感触地说: “其实我们在服务旅客的平凡岗位上,就能成为助人为乐、爱岗敬业的活雷锋!”

      车站:让雷锋精神常驻下来

      作为代表首都形象的窗口、传播精神文明的平台,北京南车站始终坚持带动广大干部职工践行雷锋精神。润秋服务组的事迹仅仅是车站的一个缩影。

      为更好地践行雷锋精神,车站、车站党委在各岗位、各工种中广泛开展“岗位学雷锋、争当服务明星” “践行雷锋精神、确保运输安全”等常态化学雷锋活动,让每一名干部职工心中有雷锋、行动学雷锋、争当活雷锋。

      同时,车站还以润秋服务组为窗口,积极与中国残疾人联合会、上海客运段何颖服务研讨组、经济日报社、民航华北空管局终端控制中心 “北京女子塔台”班组、北京城市学院等多家单位结成 “学雷锋共建单位”,钻研服务中外旅客、传播中华文明、长期践行雷锋精神的新方法,让雷锋精神在更广阔的天地传承。

      “传承雷锋精神是我们这代铁路人义不容辞的责任,而铁路走向市场的大形势要求我们必须践行雷锋精神,以专业、热情、周到的服务赢得市场、社会、人民的认可、满意,这既是一种发展需求,更是我们责无旁贷的使命!”

      在铁路走向市场大讨论座谈会上,车站、车站党委再次向全站干部职工发出号召:以润秋服务组为榜样,学习践行雷锋精神,用真挚的服务,传递人间真善美、情暖旅客万人心。


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