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中消协表示关注“携程搭售”,APP与网页端现区分搭售与否

本文作者:伊莉 2017-10-11 07:40
导语:中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人于昨日接受采访时表示:“中消协已经关注到此事,对于进展,中消协也将密切关注。”

十一过后,韩雪发博控诉携程,称自己作为携程老用户,却依然被套路。“曾经多次发现,并手动取消隐藏在订票信息下的‘预选保险框’。”而此次发声的导火索是,韩雪订机票时再次被默认订付了38元的酒店优惠券。此博一出,再加上媒体的跟进,再次引发携程的信任危机。

中消协表示关注“携程搭售”,APP与网页端现区分搭售与否

据法制晚报报道,中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人于昨日接受采访时表示:“中消协已经关注到此事,对于进展,中消协也将密切关注。”

而据上海时时乐了解,早在今年五月,中国消费者协会针对媒体报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查。中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程网在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在的问题和不足,对此,携程网推出四项改进措施。具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

但事实上,这半年携程依然没有进行明显变化,直至近日话题的再次引爆。目前,携程的客户端和网页端已经作出相应有无捆绑提示,分为极速预订与普通预订。前者包含优惠券套餐,后者无任何搭售产品。

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APP页面

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网页端页面

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